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Springer Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon, Stichwort: Customer Touch Point, online im Internet:
http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/576005900/customer-touch-point-v2.html

Customer Touch Point

Ausführliche Erklärung

Customer Touch Points meint die zahlreichen möglichen Kontaktpunkte von Kunden mit einem Unternehmen. Kunden können bspw. mit einem Kreditinstitut im stationären Bankvertrieb (Stationärer Bankvertrieb), mobilen Bankvertrieb (Mobiler Bankvertrieb) oder technologiegestützten Bankvertrieb (Technologiegestützter Bankvertrieb) in Verbindung treten, sodass zahlreiche Touchpoints entstehen. Die Kontakte z.B. Beratungsgespräch, Kontoauszug, Electronic Banking, Website generieren beim Kunden sowohl kognitive als auch emotionale Wirkungen und geben dem Kreditinstitut die Möglichkeit, aus diesen Informationen, über ein aktives Customer Relationship Management (CRM), zielgerichtet Ansatzpunkte für die Geschäftsbeziehung zu erhalten.

Vgl. Bankgeschäfte, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung.

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