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Springer Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon, Stichwort: Empathie, online im Internet:
http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/6752/empathie-v8.html

Empathie

Ausführliche Erklärung

Einfühlungsvermögen; beschreibt die Fähigkeit einer Person, sich in die Gedanken und Gefühle anderer Personen hinein zu versetzen. Beim Verkaufs- und Servicepersonal werden entsprechende Fähigkeiten bes. gefordert. Auch von den Beteiligten in der Produktentwicklung oder Marktforschung ist ein hohes Einfühlungsvermögen zur Erfassung von Kundenbedürfnissen notwendig.

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