Prof. Dr. Bernd Stauss
Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement
Mitglied des Verbandes der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft und der American Marketing Association; Mitveranstalter des jährlich stattfindenden wissenschaftlichen Workshops Dienstleistungsmarketing; Mitherausgeber der Buchreihen "Forum Dienstleistungsmanagement" und "Focus Dienstleistungsmarketing"; Mitglied der International Editorial Advisory Boards folgender Zeitschriften: "Journal of Service Research", „Journal of Service Management“, „Managing Service Quality“ und „Service Business“.
Profil
geb. 1947 in Hamburg; Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Hamburg; Wissenschaftlicher Assistent und später Akademischer Rat an der Universität Hannover (Lehrstuhl Prof. U. Hansen); nach Promotion zum Dr. rer. pol. und der Habilitation zum Dr. rer. pol. habil. an dieser Universität Übernahme von Lehraufgaben an den Universitäten Göttingen und Innsbruck; 1989 Ruf auf den Lehrstuhl für Marketing der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt; 1997 Wechsel auf den ersten deutschen Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der gleichen Fakultät.
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Das Original: Gabler Wirtschaftslexikon
Veröffentlichungen / aktuelle Projekte
- Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.) (2008): Dienstleistungsmarken – Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden;
- Stauss, B./Engelmann, K./Kremer, A./Luhn, A. (Hrsg.) (2007): Services Science, Fundamentals, Challenges and Future Developments, Berlin/Heidelberg;
- Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.) (2007): Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen – Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden;
- Stauss, B./Seidel, W. (2007): Beschwerdemanagement, Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe, 4. vollständig überarbeitete Auflage, München;
- Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.) (2006): Dienstleistungscontrolling – Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden;
- Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.) (2005): Internationalisierung von Dienstleistungen – Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden;
- Stauss, B./Seidel, W. (2005): Complaint Management – The Heart of CRM, Mason, Ohio, USA.;
- Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.) (2004): Dienstleistungsinnovationen – Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden;
- Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.) (2003): Dienstleistungsnetzwerke, Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003, Wiesbaden;
- Stauss, B./Schöler, A. (2003): Beschwerdemanagement Excellence, State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland, Wiesbaden.