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Customer Equity

Kurzerklärung
kundenbezogener Wert, der sich auf einzelne Kunden, -gruppen oder den gesamten Kundenstamm beziehen kann. Customer Equity wird auf der Grundlage des Customer Life Time Value und indirekten Wertgrößen (z.B. Informationswert, Referenzwert) des Kunden ermittelt. In der Marketingforschung lassen sich drei Typen von Customer Equity Modellen unterscheiden: (1) Black Box-Modelle: Berechnung auf Basis monetärer Größen; (2) verhaltenstheoretisch orientierte Modelle: Berechnung auf Basis psychographischer Größen; (3) hybride Modelle: Berechnung auf Basis sowohl monetärer als auch psychographischer ... Ausführliche Erklärung
Buch zum Thema
Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Wertorientierung in der Unternehmensführung ist das Customer-Equity-Management inzwischen zum Standard für kundenorientierte Unternehmen geworden. Aktuelle ... mehr
Ausführliche Erklärung

kundenbezogener Wert, der sich auf einzelne Kunden, -gruppen oder den gesamten Kundenstamm beziehen kann. Customer Equity wird auf der Grundlage des Customer Life Time Value und indirekten Wertgrößen (z.B. Informationswert, Referenzwert) des Kunden ermittelt. In der Marketingforschung lassen sich drei Typen von Customer Equity Modellen unterscheiden:
(1) Black Box-Modelle: Berechnung auf Basis monetärer Größen;
(2) verhaltenstheoretisch orientierte Modelle: Berechnung auf Basis psychographischer Größen;
(3) hybride Modelle: Berechnung auf Basis sowohl monetärer als auch psychographischer Größen.

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Sachgebiete
Customer Equity
ist im Gabler Wirtschaftslexikon folgenden Sachgebieten zugeordnet:
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