Direkt zum Inhalt

Kundendienst

GEPRÜFTES WISSEN
Über 200 Experten aus Wissenschaft und Praxis.
Mehr als 25.000 Stichwörter kostenlos Online.
Das Original: Gabler Wirtschaftslexikon

zuletzt besuchte Definitionen...

    Ausführliche Definition im Online-Lexikon

    1. Begriff: Dienste eines Herstellers oder Händlers, die er seinen Abnehmern vor dem Kauf (Pre-Sales-Service), kaufbegleitend (episodenbegleitende Dienstleistungen) oder nach dem Kauf (After-Sales-Service) erbringt.

    2. Zweck ist die Gewinnung von Dauerkunden.

    3. Formen:
    (1) nicht warengebundener Kundendienst wie z.B. Kindergärten in Warenhäusern, Besorgung von Theaterkarten durch den Hotelportier u.Ä.;
    (2) warengebundener Kundendienst wie z.B. Abhol- und Auslieferdienste, Produktdemonstrationen, Montage, Installation, Schulungen über Gebrauch und Bedienung einer Maschine u.a.;
    (3) technischer Kundendienst wie z.B. Installation, Montage u.Ä.;
    (4) kaufmännischer Kundendienst wie z.B. kaufmännische Beratung, Bestelldienst, Umtausch u.Ä.

    Mit Ihrer Auswahl die Relevanz der Werbung verbessern und dadurch dieses kostenfreie Angebot refinanzieren: Weitere Informationen

    Mindmap "Kundendienst"

    Hilfe zu diesem Feature
    Mindmap Kundendienst Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/kundendienst-40742 node40742 Kundendienst node31326 After-Sales-Service node40742->node31326 node54248 Chatbot node42239 Service node54248->node42239 node29056 Akquisition node49436 Vertrieb node47163 Vertriebsabteilung node47163->node40742 node47163->node29056 node47163->node49436 node38813 Lieferungsbedingungen node49592 Zahlungsbedingungen node34131 Hardware node44994 Pre-Sales-Service node34131->node44994 node44840 Personalabteilung node44840->node42239 node29214 akquisitorisches Potenzial node31326->node29214 node31326->node44994 node49642 Unternehmenskultur node42239->node40742 node42239->node49642 node29214->node40742 node29214->node38813 node29214->node49592 node51214 Systemgeschäft node51214->node31326 node51214->node44994 node44994->node40742 node48849 Verkaufsniederlassungen node48849->node47163
    Mindmap Kundendienst Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/kundendienst-40742 node40742 Kundendienst node31326 After-Sales-Service node40742->node31326 node44994 Pre-Sales-Service node40742->node44994 node42239 Service node42239->node40742 node29214 akquisitorisches Potenzial node29214->node40742 node47163 Vertriebsabteilung node47163->node40742

    News SpringerProfessional.de

    Literaturhinweise SpringerProfessional.de

    Bücher auf springer.com

    Sachgebiete