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Revision von After-Sales-Service vom 31.07.2009 - 08:27
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Ausführliche Definition im Online-Lexikon
technische und kaufmännische Dienstleistungen nach dem Kauf (Kundendienst), z.B. Schulung des Bedienungspersonals, Wartungs- und Reparaturdienste, Managementleistungen. Von großer Bedeutung für die Angebotsdifferenzierung (Qualitätswettbewerb) und Schaffung eines akquisitorischen Potenzials bei komplexen und erklärungsbedürftigen Produkten und Produktverbunden, v.a. des Investitionsgüterbereichs.
Gegensatz: Pre-Sales-Service.
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