Kundenintegration in NPO

1. Begriff:  Die Kundenintegration umfasst jegliche Form der Beteiligung der unterschiedlichen Kunden einer Nonprofit-Organisation (NPO) am Prozess der Sicherstellung der Zweck- bzw. Missionserfüllung. Der Prozess der Missionserfüllung umschließt dabei nicht nur den Leistungserstellungsprozess, sondern auch weitere unterstützende Prozesse, insbesondere den Finanzierungsprozess.

2. Merkmale: Die unterschiedlichen Kundengruppen können im Rahmen der Nonprofit-Leistungserstellung auf unterschiedliche Art und Weise in den Leistungserstellungsprozess integriert werden, nämlich intuitiv, partnerschaftlich, finanziell oder sich der Integration verweigern. Hieraus ergeben sich jeweils spezifische Managementimplikationen.