Computer-Reservierungs-System (CRS)

1. Begriff: Computersystem, das den Vertrieb von Reiseleistungen unterstützt.

2. Arten: (a) regionale Computer-Reservierungs-Systeme: zumeist für das Übernachtungsangebot einer Gemeinde,

(b) reiseleistungsspezifisches Computer-Reservierungs-Systeme: Reservierungssysteme für einzelne Reiseleistungen, z.B. Hotel oder Flug. Das Angebot ist i.d.R. global,

(c) globale Computer-Reservierungs-Systeme: v.a. Vermittlung von Fluggesellschaften, großen Hotels und großen Mietwagenunternehmen. Für diese Reservierungssysteme hat sich auch der Begriff des Global Distribution System (GDS) etabliert.

3. Funktionalitäten: Beschreibung von Reisedienstleistungen, Preisabfragen, Verfügbarkeitsanzeigen, Reservierungen, Buchungen, Dokumentenerstellung, Zahlungsabwicklungen und ergänzende Funktionalitäten wie z.B. die Vorgangsverwaltung und Kundenbeziehungsmanagement.