Customer Equity

kundenbezogener Wert, der sich auf einzelne Kunden, Kundengruppen oder den gesamten Kundenstamm beziehen kann. Customer Equity wird auf der Grundlage des Customer Life Time Value und indirekten Wertgrößen (z.B. Informationswert, Referenzwert) des Kunden ermittelt. In der Marketingforschung lassen sich drei Typen von Customer Equity Modellen unterscheiden:
(1) Black Box-Modelle: Berechnung auf Basis monetärer Größen;
(2) verhaltenstheoretisch orientierte Modelle: Berechnung auf Basis psychographischer Größen;
(3) hybride Modelle: Berechnung auf Basis sowohl monetärer als auch psychographischer Größen.