Workflow Management System

1. Begriff: Softwaresystem zur Unterstützung der Ablaufsteuerung von Verwaltungsprozessen.

2. Ziele: konsistente Vorgangsbearbeitung, kurze Durchlaufzeiten, Transparenz der Prozesse.

3. Komponenten:
(1) Komponenten zur Modellierung der Geschäftsprozesse, der Organisation und der Daten (Architektur integrierter Informationssysteme);
(2) die Workflow-Engine zur Steuerung des Dokumentenflusses;
(3) eine Applikationskomponente zum Anstoß der Anwendungsprogramme, mit denen die Dokumente bearbeitet werden;
(4) eine Monitoringkomponente, die Leistungskennzahlen zu den Geschäftsprozessen erfasst und deren Analyse erlaubt, sodass eine Verbesserung der ursprünglichen Geschäftsprozessmodellierung unterstützt wird.