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Revision von Churn Rate vom 02.12.2009 - 15:23
Churn Rate
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Ausführliche Definition im Online-Lexikon
Abwanderungsrate, Kundenverlustrate, Begriff aus dem Kundenbindungsmanagement, Kunstwort aus Change (Wechsel) und Turn (Abkehr); gibt den Anteil abgewanderter Kunden einer Periode an, bezogen auf den durchschnittlichen Kundenbestand in diesem Zeitraum.
Gegensatz: Retention Rate, Churn Rate + Retention Rate = 1.
Vgl. auch Retention Marketing.
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