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Churn Rate

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Das Original: Gabler Wirtschaftslexikon

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    Ausführliche Definition im Online-Lexikon

    Abwanderungsrate, Kundenverlustrate, Begriff aus dem Kundenbindungsmanagement, Kunstwort aus Change (Wechsel) und Turn (Abkehr); gibt den Anteil abgewanderter Kunden einer Periode an, bezogen auf den durchschnittlichen Kundenbestand in diesem Zeitraum.

    Gegensatz: Retention Rate, Churn Rate + Retention Rate = 1.

    Vgl. auch Retention Marketing.

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    Mindmap "Churn Rate"

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