Direkt zum Inhalt

IT-Management

GEPRÜFTES WISSEN
Über 200 Experten aus Wissenschaft und Praxis.
Mehr als 25.000 Stichwörter kostenlos Online.
Das Original: Gabler Wirtschaftslexikon

zuletzt besuchte Definitionen...

    Ausführliche Definition

    IT-Management thematisiert die Steuerung der IT in einem weiteren Sinne. Die IT i.e.S. von Informationstechnik, z.B. Hard- und Software ist für das IT-Management ein Mittel, das eingesetzt wird, um einen bestimmten Zweck zu erreichen. Obwohl die Informationstechnik von zentralem Interesse ist, hat das IT-Management auch noch weitere Mittel, wie z.B. Personal und Organisationen zu beachten, die mit der Erstellung, dem Betrieb und der Nutzung von Informationstechnik in Zusammenhang stehen und die daher ebenfalls zur IT i.w.S. Sinne zählen. Der mit dem Einsatz von Informationstechnik verfolgte Zweck wird durch mehrere, u.U. auch in Konflikt miteinander stehende Ziele formuliert und es gehört zu den Aufgaben des IT-Managements, diese Ziele zu identifizieren und zu priorisieren.

    Der Gesamtkomplex IT-Management kann in einzelne Aufgabenbereiche zerlegt werden, s. Abbildung 1. Die Aufgabenbereiche des IT-Managements sind zwischen der IT auf der einen und den Kun­den und der Gesamtorganisation auf der anderen Seite angesiedelt. Die Trennung in die Kunden als Leistungsempfänger und die Gesamtorganisation als die übergeordnete Einheit, die die IT einbettet, ist notwendig, da beide Gruppen eigene Anforderungen an die IT haben. Weiterhin lassen sich auch Partner als Akteuere in vor- oder nachgelagerten Wertschöpfungsstufen als Interessengruppe unterscheiden. Der Schwerpunkt einer partnerschaftlichen Beziehung liegt auf einem reibungslosen Ablauf und einer Optimierung der gesamten Wertschöpungskette, auch wenn es sich bei den Partnern um rechtlich eigenständige Organisationen handeln kann, die sonst eigene und durchaus in Konflikt miteinander stehende Interessen vertreten.

    Das IT-Management erfüllt diese unterschiedlichen Anforderungen mit eigenen Aufgabenbe­reichen. So dient das IT-Service-Management der Ausrichtung der IT auf ihre Kunden. Das IT-GRC-Management – als Zusammenfassung von Governance-, Risk- und Compliance-Management (Governance, Compliance, Risikomanagement) – dient dagegen dazu, die IT transparent und damit steuerbar zu machen, Risiken zu planen und sicherzustellen, dass die IT sich konform (compliant) zu externen Regelwerken, insbesondere Gesetzen verhält.

    Die beiden Aufgabenbereiche Enabling und Alignment zeigen eine differenzierte Sichtweise auf das sog. Business-IT-Alignment. Es soll damit ausgedrückt werden, dass die IT zwar nie ein Selbstzweck ist, jedoch durchaus Freiräume benötigt, um neue geschäftliche Möglichkeiten zu eröffnen.

    Die IT-Strategie (Strategie) plant die zukünftige Entwicklung der IT und das IT-Control­ling (Controlling) wird pragmatisch als der Aufgabenbereich verstanden, der das IT-Management mit steuerungsrelevanten Werten in Form von Kennzahlen versorgt. Im IT-Progamm-und-Portfolio-Management werden konkrete IT-Leistungen mit der IT-Stra­tegie und der Geschäftsstrategie der Kunden und der Gesamtorganisation in Einklang ge­bracht und in sog. Programme mit ähnlichen Leistungen gruppiert. Das IT-Ressourcen-Management hat die Steuerung von relevanten Ressourcen, z.B. Hard­ware, Software, Informationen und Personal zum Inhalt.

    Das Enterprise Architecture Management (EAM) ermöglicht eine zusammenhängende Sicht (Architecture) auf die Organisation (Enterprise) und damit deren Steuerung (Management). Da die IT mittlerweile ein wesentlicher Bestandteil von Organisationen ist, wird das EAM als Teil des IT-Managements aufgefasst, auch wenn das EAM noch weitere Aspekte - wie beispielsweise Geschäftsmodelle und -prozesse - betrachtet.

    Der Aufgabenbereich Cyber-Sicherheit umfasst alle Aufgaben, die dafür sorgen, dass die IT ein adäquates Sicherheitsniveau aufweist.

    Das IT-Management hat als Ganzes die Aufgabe, die einzelnen Bereiche zu koordinieren. Bspw. benötigt das IT-Service-Management vom IT-Controlling Kenn­zahlen, um Preise für IT-Leistungen zu berechnen, das IT-Portfolio-Management braucht eine IT-Strategie zur Bewertung von Leistungsideen und diese IT-Strategie muss im Einklang mit den Gesetzen stehen. Alle Bereiche arbeiten zusammen und weisen Querverbindungen zueinander auf, um Mittel und Zweck optimal aufeinander abzustimmen.

    Das zuvor skizzierte Modell der Aufgabenbereiche ist ein weithin akzeptierter kleinster gemeinsamer Nenner. Es existiert jedoch keine allgemeingültige Auffassung, wie das IT-Management konkret auszugestalten ist. Teilweise ist dies der Unschärfe des IT-Managements geschuldet und teilweise den Anforderungen, die sich aufgrund unterschiedlicher organisationaler Kontexte ergeben. Es ist intuitiv einleuchtend, dass das IT-Management einer global agierenden Bank ein anderes sein muss als das eines lokalen Produktionsunternehmens.

    Zur Umsetzung des IT-Managements in der Praxis kommen häufig sogenannte Best Practice Frameworks (Best Practice) zum Einsatz. Gute Best Practice Frameworks begegnen Unschärfe mit hinreichend klaren Definitionen, Prinzipen, Prozessbeschreibungen etc. − sie ermöglichen jedoch gleichzeitig die Anpassung an den konkreten Kontext. Somit können alle Organisationen, die ihr IT-Management anhand einer bestimmten Best Practice aufgebaut haben, auf eine gemeinsame Wissensbasis zurückgreifen und z. B. entsprechend ausgebildete Mitarbeiter relativ schnell produktiv einsetzen −  dennoch wird nicht einfach etwas übernommen, was sich an anderer Stelle als erfolgreich erwiesen hat, ohne den jeweiligen Zusammenhang zu beachten. Vielmehr sind gute Best Practices so generisch aufgebaut, dass sie immer eine Konkretisierung und damit die Auseinandersetzung mit organisationsspezifischen Gegebenheiten erfordern. Zwei bekannte Vertreter solcher Best Practices für das IT-Management sind ITIL (ursprünglich Information Technology Infrastructure Library, aktuell aber nur noch als Eigenname verwendet) und COBIT (bis Version 4.1 Control Objectives for IT and related Technology, ab der Version 5 ist allerdings auch COBIT nur noch ein Eigenname und kein Akronym mehr). Beide werden von zentralen Organisationen herausgegeben und laufend weiterentwickelt. Dabei wird v.a. auf die Expertise von Praktikern und eher weniger auf die von Wissenschaftlern zurückgegriffen. Best Practices sind für die Umsetzung und schnelle Nutzenentfaltung optimiert und vernachlässigen dafür tendenziell die Erklärung von Sachverhalten. Allerdings haben sowohl ITIL als auch COBIT mittlerweile eine hohe Reife erreicht, was sich auch in einer gewissen Fähigkeit zur Reflexion zeigt, die traditionell ein Merkmal wissenschaftsgeprägter Herangehensweisen ist.

    Aktuell wird der Beitrag des IT-Managements zur Digitalen Transformation diskutiert. Als Digitale Transformation oder auch kurz Digitalisierung wird die substantielle Veränderung von Prozessen, Geschäftsmodellen und Branchenstrukturen unter dem Einfluss von Informationstechnologie verstanden. Ganz generell lässt sich feststellen, dass das IT-Management bei zunehmender Relevanz der Informationstechnologie immer ausgefeilter und reifer werden muss. Allerdings lässt es sich durchaus hinterfragen, ob dies ein zentrales IT-Management im Sinne einer Organisationseinheit noch leisten kann oder ob IT-Management-Aufgaben zunehmend dezentralisiert werden müssen.

    Ein weiteres Handlungsfeld des IT-Managements ist die schnelle Reaktion auf Umgebungseinflüsse, die als Agilität thematisiert wird. Agile Methoden sind vor allem in der Softwareentwicklung und im Projektmanagement bekannt. Sie werden mittlerweile aber auch auf andere Bereiche übertragen, beispielsweise unter dem Stichwort DevOps auf den Betrieb von IT-Systemen.

    Vgl. auch Informationsmanagement.

    Mindmap IT-Management Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/it-management-52753 node52753 IT-Management node27721 Compliance node52753->node27721 node42454 Risikomanagement node52753->node42454 node54195 Digitalisierung node52753->node54195 node43591 Strategie node52753->node43591 node30235 Controlling node52753->node30235 node46576 Spieltheorie node31239 Derivate node51589 Corporate Social Responsibility node51589->node27721 node33310 Hedging node33310->node42454 node27721->node31239 node29714 Devisen node27721->node29714 node44896 Risiko node44896->node42454 node46130 Projektmanagement (PM) node46130->node42454 node42454->node27721 node50653 Wettbewerbsstrategie node50653->node43591 node44840 Personalabteilung node44840->node43591 node44206 Public Relations (PR) node44206->node43591 node54032 Industrie 4.0 node54195->node54032 node28662 Dienstleistungen node54195->node28662 node37167 Kommunikation node54195->node37167 node43591->node46576 node37632 interne Revision node37632->node30235 node48330 Unternehmensplanung node48330->node30235 node42329 Plankostenrechnung node42329->node30235 node45136 Rechnungswesen node45136->node30235 node52604 Personalentwicklung node52604->node54195
    Mindmap IT-Management Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/it-management-52753 node52753 IT-Management node54195 Digitalisierung node52753->node54195 node30235 Controlling node52753->node30235 node43591 Strategie node52753->node43591 node42454 Risikomanagement node52753->node42454 node27721 Compliance node52753->node27721

    News SpringerProfessional.de

    Bücher

    Keuper, F./Schomann, M./Zimmermann, K. (Hrsg.): Innovatives IT-Management Management von IT und IT-gestütztes Management
    Wiesbaden, 2010
    Urbach, N./Ahlemann, F.: IT-Management im Zeitalter der Digitalisierung
    Berlin, Heidelberg, 2016

    Zeitschriften

    Klotz, M./Dorn, D.-W.: IT-Compliance – Begriff, Umfang und relevante Regelwerke
    263, 11/2008, S. in: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, S. 5-14.
    Resch, O.: Qualifikationsziele und didaktische Prinzipien eines Buchs zur Einführung in das IT-Management
    7, 02/2009, S. in: e-Journal of Practical Business Research, DOI: 10.3206/0000000019
    Zarnekow, R./Koray, E.: Nachhaltiges IT-Servicemanagement – Grundlagen, Vorgehensmodell und Managementinstrumente
    264, 12/2008, S. in: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, S. 7-18

    Literaturhinweise SpringerProfessional.de

    Bücher auf springer.com

    Sachgebiete