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Auftragsabwicklung

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Das Original: Gabler Wirtschaftslexikon

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    Ausführliche Definition

    Order Process; Prozess der Erfüllung von Kundenaufträgen vom Zeitpunkt der Bestellaufgabe durch den Kunden bis zum Zahlungseingang des Leistungsentgelts beim Lieferanten.

    Teilfunktionen sind: a) Auftragsübermittlung: Beispiele sind die formlose Bestellung durch den Kunden, die Übermittlung von Bestellformularen per Brief oder Telefax, die telefonische Bestellung, internetbasierte Bestellung über Shop-Systeme, Bestellannahme durch Außendienstmitarbeiter, elektronische Übermittlung über Kommunikationsschnittstellen sowie automatisierte Bestellsysteme.
    b) Auftragsbearbeitung: umfasst die Überprüfung der Kundenaufträge hinsichtlich Preiskonditionen, Liefermodalitäten und Bonität des Kunden sowie die Einplanung in das Produktions- und Logistiksystem.
    c) Fertigung und/oder Auftragszusammenstellung: Produktion, auftragsgemäße Zusammenstellung der Güter im Lager (Kommissionierung).
    d) Verpackung und Versand: Verpackung, Erstellung der Versandpapiere und Versand der Güter.
    e) Fakturierung: Rechnungstellung der erbrachten Leistungen. Die Fakturierung kann vor der Kommissionierung (Vorfakturierung) oder nach der Kommissionierung (Nachfakturierung) erfolgen.
    f) Zahlungstransaktion: papierbasierte oder elektronische Übermittlung der Zahlung oder Barzahlung.

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      Mindmap Auftragsabwicklung Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/auftragsabwicklung-29192 node29192 Auftragsabwicklung node40372 Kundenauftrag node29192->node40372 node39217 Lagerbestandsmanagement node37853 Kommissionierung node39217->node37853 node47000 Verpackung node41683 Lieferungsbeschaffenheit node41683->node29192 node41683->node47000 node41683->node37853 node38290 Lieferservice node38290->node41683 node41674 Lieferzeit node38290->node41674 node30964 Beschaffungszeit node30964->node41674 node47563 Transport node41674->node29192 node41674->node47563 node37437 Lagerbereich node37437->node37853 node37099 Innenauftrag node40372->node37099 node28061 Auftrag node40372->node28061 node37175 Lager node37175->node37853 node37853->node29192 node40678 Lagerproduktion node40678->node40372 node45301 Order-to-Payment-Prozess node45301->node29192
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        Der ehemalige Roland-Berger-Krisenberater Thomas Knecht hat an der Spitze von Hellmann den Turnaround des weltweiten Logistikers geschafft. Branche und Wirtschaft fordert er zu mehr Wachsamkeit auf. Im Interview spricht er über Anpassungsfähigkeit und Insolvenzschutz.

      Autoren der Definition und Ihre Literaturhinweise/ Weblinks

      Prof. Dr. Kai-Ingo Voigt
      Univ. Erlangen-Nürnberg,
      Fachbereich Wirtschaftswissenschaften,
      Lehrstuhl für Industriebetriebslehre
      Ordentlicher Professor
      Prof. Dr. Winfried Krieger
      Prof. Krieger Consulting GmbH
      Gründer und Geschäftsführer

      Literaturhinweise SpringerProfessional.de

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