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Kundenintegration in NPO

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Das Original: Gabler Wirtschaftslexikon

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    Ausführliche Definition

    1. Begriff:  Die Kundenintegration umfasst jegliche Form der Beteiligung der unterschiedlichen Kunden einer Nonprofit-Organisation (NPO) am Prozess der Sicherstellung der Zweck- bzw. Missionserfüllung. Der Prozess der Missionserfüllung umschließt dabei nicht nur den Leistungserstellungsprozess, sondern auch weitere unterstützende Prozesse, insbesondere den Finanzierungsprozess.

    2. Merkmale: Die unterschiedlichen Kundengruppen können im Rahmen der Nonprofit-Leistungserstellung auf unterschiedliche Art und Weise in den Leistungserstellungsprozess integriert werden, nämlich intuitiv, partnerschaftlich, finanziell oder sich der Integration verweigern. Hieraus ergeben sich jeweils spezifische Managementimplikationen.

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