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Beziehungsmarketing

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Das Original: Gabler Wirtschaftslexikon

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    Ausführliche Definition im Online-Lexikon

    alle Unternehmensaktivitäten, die langfristige Kundenzufriedenheit zum Ziel haben. Darin eingeschlossen sind Kundennähe, Kundenpflege, Database Marketing und Serviceaktivitäten. Das Beziehungsmarketing setzt eine hohe Qualität der Kundenanalyse voraus und wird zunehmend zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor.

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      Mindmap "Beziehungsmarketing"

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      Mindmap Beziehungsmarketing Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/beziehungsmarketing-29662 node29662 Beziehungsmarketing node39738 Kundenzufriedenheit node29662->node39738 node49586 Wettbewerbsfaktor node29662->node49586 node30988 Database Marketing node29662->node30988 node30332 Callcenter node29662->node30332 node54201 Omni-Channel-Management node54201->node30332 node31145 Direct Marketing node40069 Kundenbindung node39738->node40069 node47004 Zufriedenheit node39738->node47004 node45028 Rentabilität node49586->node45028 node27701 Branche node49586->node27701 node30025 Datenbank node30988->node30025 node30809 Customer Relationship Management ... node30809->node30988 node30332->node31145 node30332->node39738 node30332->node30988 node40670 Informationsmanagement node40670->node49586 node47755 Total Quality Management ... node47755->node39738 node53509 Customer Touch Point node53509->node39738
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      Sachgebiete

      Beziehungsmarketing

      is assigned to the following subject groups in the lexicon:

      BWL

      Allgemeine BWL > Marketing > Grundlagen des Marketings

      Weiterführende Schwerpunktbeiträge

      Dienstleistungsmarketing

      Dienstleistungsmarketing ist eine Teildisziplin in der Marketingwissenschaft. Dienstleistungen unterscheiden sich in ihren Eigenschaften wesentlich von Sachgütern: Sie bedürfen einer permanenten Leistungsfähigkeit des Anbieters sowie der Einbindung des Kunden in die Erstellung der Leistung und... mehr >

      Beschwerdemanagement

      Beschwerdemanagement betrifft den systematischen unternehmerischen Umgang mit Kundenbeschwerden. Ziele des Beschwerdemanagements liegen in der Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen und der Qualitätssicherung. Zur Zielerreichung sind die Aufgaben des direkten und indirekten... mehr >

      Customer Relationship Management (CRM)

      CRM ist zu verstehen als ein strategischer Ansatz, der zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden genutzt wird. CRM umfasst das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus und beinhaltet das Database Marketing und entsprechende CRM-Software als Steuerungsinstrument.... mehr >

      Internes Marketing

      Die Zufriedenheit der Mitarbeiter, v.a. der Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, übt einen zentralen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und damit auf den Erfolg des Unternehmens aus. Das Interne Marketing hat daher das Ziel, Marketing als interne Denkhaltung im Unternehmen durchzusetzen, um... mehr >

      Internationales Marketing

      Internationales Marketing ist die bewusst markt- und kompetenzorientierte Führung des gesamten Unternehmens in mehr als einem Land zur Steigerung des Unternehmenserfolges über alle Ländermärkte hinweg.... mehr >

      Marketingcontrolling

      Die Funktion des Marketingcontrollings besteht darin, die Effektivität und Effizienz einer marktorientierten Unternehmensführung sicherzustellen. Effektivität bezeichnet im weiteren Sinne die Wirksamkeit und somit den Output der Leistungserstellung: Werden vorgegebene Ziele erreicht?... mehr >

      Sponsoring

      Immer häufiger nutzen Unternehmen verschiedener Branchen Sponsoring als Kommunikationsinstrument. Im Sport, bei kulturellen Ereignissen sowie im ökologischen, sozialen und medialen Bereich werden gezielt Personen, Projekte, Institutionen und audiovisuelle Programme unterstützt sowie eigene... mehr >

      Interne Verweise