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Customer Touch Point

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Das Original: Gabler Wirtschaftslexikon

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    Ausführliche Definition im Online-Lexikon

    Customer Touch Points meint die zahlreichen möglichen Kontaktpunkte von Kunden mit einem Unternehmen. Kunden können bspw. mit einem Kreditinstitut im stationären Bankvertrieb (Stationärer Bankvertrieb), mobilen Bankvertrieb (Mobiler Bankvertrieb) oder technologiegestützten Bankvertrieb (Technologiegestützter Bankvertrieb) in Verbindung treten, sodass zahlreiche Touchpoints entstehen. Die Kontakte z.B. Beratungsgespräch, Kontoauszug, Electronic Banking, Website generieren beim Kunden sowohl kognitive als auch emotionale Wirkungen und geben dem Kreditinstitut die Möglichkeit, aus diesen Informationen, über ein aktives Customer Relationship Management (CRM), zielgerichtet Ansatzpunkte für die Geschäftsbeziehung zu erhalten.

    Vgl. Bankgeschäfte, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung.

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      Mindmap "Customer Touch Point"

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      Sachgebiete

      Customer Touch Point

      is assigned to the following subject groups in the lexicon:

      BWL

      Institutionelle BWL > Bankwirtschaft > Finanzmärkte, Bankenstruktur, Bankprodukte, Bankvertrieb > Bankvertrieb

      Weiterführende Schwerpunktbeiträge

      Bankvertrieb

      Bankvertrieb umfasst die Gesamtheit aller Aktivitäten und Systeme, welche notwendig sind, um dem Kunden Bankprodukte und -dienstleistungen anzubieten. Bankvertrieb wird determiniert durch Elemente des Marketing-Mix sowie branchenspezifische rechtliche, technische und wirtschaftliche Rahmenfaktoren.... mehr >

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