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Customer Touch Point

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Das Original: Gabler Wirtschaftslexikon

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    Ausführliche Definition

    Customer Touch Points meint die zahlreichen möglichen Kontaktpunkte von Kunden mit einem Unternehmen. Kunden können bspw. mit einem Kreditinstitut im stationären Bankvertrieb (Stationärer Bankvertrieb), mobilen Bankvertrieb (Mobiler Bankvertrieb) oder technologiegestützten Bankvertrieb (Technologiegestützter Bankvertrieb) in Verbindung treten, sodass zahlreiche Touchpoints entstehen. Die Kontakte z.B. Beratungsgespräch, Kontoauszug, Electronic Banking, Website generieren beim Kunden sowohl kognitive als auch emotionale Wirkungen und geben dem Kreditinstitut die Möglichkeit, aus diesen Informationen, über ein aktives Customer Relationship Management (CRM), zielgerichtet Ansatzpunkte für die Geschäftsbeziehung zu erhalten.

    Vgl. Bankgeschäfte, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung.

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      Mindmap Customer Touch Point Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/customer-touch-point-53509 node53509 Customer Touch Point node35588 Electronic Banking node53509->node35588 node28544 Bankgeschäfte node53509->node28544 node53508 technologiegestützter Bankvertrieb node53509->node53508 node53505 stationärer Bankvertrieb node53509->node53505 node53507 Mobiler Bankvertrieb node53509->node53507 node40108 Kontoauszugsdrucker (KAD) node35588->node40108 node33883 Geldausgabeautomat (GAA) node35588->node33883 node36793 elektronischer Zahlungsverkehr node35588->node36793 node30206 Computer node35588->node30206 node33801 Garantiegeschäft node33801->node28544 node37317 Kreditinstitute node28544->node37317 node34215 E-Commerce node53508->node35588 node53508->node28544 node53508->node34215 node53508->node53505 node54201 Omni-Channel-Management node53508->node54201 node28136 bargeldloser Zahlungsverkehr node53505->node28136 node53505->node54201 node30332 Callcenter node28223 Bausparkassen node53507->node30332 node53507->node28223 node53507->node37317 node53507->node54201 node53516 Vertriebsstrategie node53516->node53505 node53518 Vertriebsunterstützung node53518->node53505
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      Autoren der Definition und Ihre Literaturhinweise/ Weblinks

      Prof. Dr. Detlef Hellenkamp
      Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart, Fakultät Wirtschaft
      Studiengangsleiter BWL-Bank

      Literaturhinweise SpringerProfessional.de

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