Direkt zum Inhalt

Customer Touch Point

GEPRÜFTES WISSEN
Über 200 Experten aus Wissenschaft und Praxis.
Mehr als 25.000 Stichwörter kostenlos Online.
Das Original: Gabler Wirtschaftslexikon

zuletzt besuchte Definitionen...

    Ausführliche Definition im Online-Lexikon

    Customer Touch Points meint die zahlreichen möglichen Kontaktpunkte von Kunden mit einem Unternehmen. Kunden können bspw. mit einem Kreditinstitut im stationären Bankvertrieb (Stationärer Bankvertrieb), mobilen Bankvertrieb (Mobiler Bankvertrieb) oder technologiegestützten Bankvertrieb (Technologiegestützter Bankvertrieb) in Verbindung treten, sodass zahlreiche Touchpoints entstehen. Die Kontakte z.B. Beratungsgespräch, Kontoauszug, Electronic Banking, Website generieren beim Kunden sowohl kognitive als auch emotionale Wirkungen und geben dem Kreditinstitut die Möglichkeit, aus diesen Informationen, über ein aktives Customer Relationship Management (CRM), zielgerichtet Ansatzpunkte für die Geschäftsbeziehung zu erhalten.

    Vgl. Bankgeschäfte, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung.

    Mit Ihrer Auswahl die Relevanz der Werbung verbessern und dadurch dieses kostenfreie Angebot refinanzieren: Weitere Informationen

    Mindmap "Customer Touch Point"

    Hilfe zu diesem Feature
    Mindmap Customer Touch Point Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/customer-touch-point-53509 node53509 Customer Touch Point node35588 Electronic Banking node53509->node35588 node53505 stationärer Bankvertrieb node53509->node53505 node39738 Kundenzufriedenheit node53509->node39738 node28544 Bankgeschäfte node53509->node28544 node40069 Kundenbindung node53509->node40069 node29024 Cash Management node35588->node29024 node37192 Internet node35588->node37192 node46867 Point of Sale ... node35588->node46867 node34215 E-Commerce node35588->node34215 node52003 Mitarbeitermotivation node28136 bargeldloser Zahlungsverkehr node54201 Omni-Channel-Management node53505->node52003 node53505->node28136 node53505->node54201 node30868 Auszahlung node53505->node30868 node45093 Sparkassen node45093->node28544 node47004 Zufriedenheit node39738->node47004 node39738->node40069 node32676 Einlagengeschäft node32676->node28544 node27855 Bank node27855->node28544 node52681 Markenmanagement node52681->node40069 node30809 Customer Relationship Management ... node30809->node40069 node47755 Total Quality Management ... node47755->node39738
    Mindmap Customer Touch Point Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/customer-touch-point-53509 node53509 Customer Touch Point node39738 Kundenzufriedenheit node53509->node39738 node40069 Kundenbindung node53509->node40069 node28544 Bankgeschäfte node53509->node28544 node35588 Electronic Banking node53509->node35588 node53505 stationärer Bankvertrieb node53509->node53505

    News SpringerProfessional.de

    Literaturhinweise SpringerProfessional.de

    Bücher auf springer.com

    Sachgebiete