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After-Sales-Service

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Das Original: Gabler Wirtschaftslexikon

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    Ausführliche Definition

    1. Begriff: technische und kaufmännische Dienstleistungen nach dem Kauf (Kundendienst), z.B. Schulung des Bedienungspersonals, Wartungs- und Reparaturdienste, Managementleistungen.

    2. Zweck: Von großer Bedeutung für die Angebotsdifferenzierung (Qualitätswettbewerb) und Schaffung eines akquisitorischen Potenzials bei komplexen und erklärungsbedürftigen Produkten und Produktverbunden. Von besonderer Bedeutung im Investitionsgüterbereich. Im Endkundengeschäft darüber hinaus Basis für das Ersatzteilgeschäft und nachfolgende Services zur Einkommensgenerierung und Kundenbindung. Die Kundenloyalität und Dauer des Kundenlebenszyklus sollen erhöht werden, die Wechselwilligkeit des Kunden hingegen gesenkt werden.

    Gegensatz: Pre-Sales-Service.

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      Sachgebiete

      After-Sales-Service

      ist im Lexikon folgenden Sachgebieten zugeordnet:

      BWL

      Allgemeine BWL > Marketing > Vertriebspolitik
      Allgemeine BWL > Marketing > Produktpolitik

      Interne Verweise