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After-Sales-Service

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Das Original: Gabler Wirtschaftslexikon

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    Ausführliche Definition

    1. Begriff: technische und kaufmännische Dienstleistungen nach dem Kauf (Kundendienst), z.B. Schulung des Bedienungspersonals, Wartungs- und Reparaturdienste, Managementleistungen.

    2. Zweck: Von großer Bedeutung für die Angebotsdifferenzierung (Qualitätswettbewerb) und Schaffung eines akquisitorischen Potenzials bei komplexen und erklärungsbedürftigen Produkten und Produktverbunden. Von besonderer Bedeutung im Investitionsgüterbereich. Im Endkundengeschäft darüber hinaus Basis für das Ersatzteilgeschäft und nachfolgende Services zur Einkommensgenerierung und Kundenbindung. Die Kundenloyalität und Dauer des Kundenlebenszyklus sollen erhöht werden, die Wechselwilligkeit des Kunden hingegen gesenkt werden.

    Gegensatz: Pre-Sales-Service.

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      Mindmap After-Sales-Service Quelle: https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/after-sales-service-31326 node31326 After-Sales-Service node44994 Pre-Sales-Service node31326->node44994 node40742 Kundendienst node40742->node31326 node40742->node44994 node51214 Systemgeschäft node51214->node31326 node51214->node44994 node32782 Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ... node51214->node32782 node44421 Realisationsprinzip node51214->node44421 node34131 Hardware node34131->node31326 node34131->node44994 node28662 Dienstleistungen node34131->node28662 node42239 Service node42239->node40742 node29214 akquisitorisches Potenzial node29214->node31326 node29214->node40742 node49592 Zahlungsbedingungen node29214->node49592 node38813 Lieferungsbedingungen node29214->node38813 node35160 Effizienz node35160->node34131
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